黔江：政企“双网格”双融双促 线上“电管家”交心服务

　　2024年，国网重庆黔江供电公司活跃推进电力网格和政府网格“双融双促”、线下网格和线上网格“彼此连通”，经过服务力气进网格，供电服务网上办，完成了供电服务功率和大众满意率的“双提高”。

　　“曾经每逢触及要发布停电检修告诉的时分，我心里都有点发怵，既怕没有告诉到位，又怕用户们不理解进行工单投诉。”石会供电所网格员李想说：“自从进入了‘网格群’，咱们咱们能够在群里及时传递毛病处置状况和预期来电时间，随时随地做好解说安慰作业，大众对咱们的了解渐渐的变多了，接到的投诉工单量也渐渐变得少了。”

　　“政企双网格”联通后，电力网格员们使用网格群“互动沟通快捷、信息同享丰厚、应急呼应快速”的特色，在线受骗起了“电管家”。只需有需求，电力网格员们就经过网格群发布安全危险危险、抢修进展、业扩流程等信息；只需辖区大众经过网格群反映了供电、办电、用电问题，都敏捷呼应、处理和回应。

　　经过线上“问诊”，做到简略的问题线上“就诊”，杂乱的问题入户“面诊”，入户不方便就视频“询诊”，构成“大众点单、网格接单、镇上派单、板块办单”的作业闭环。给底层电力职工服务大众增添了新途径，也给大众安全用电带来了新体验。

　　“现在发现用电安全危险危险发到网格群，还能够得积分!”11月25日，黔江区太极镇太极社区一组乡民冉华均拿着用积分兑换的一袋洗衣粉、一瓶洗涤剂快乐地说道。这些日子用品都是他在“电力爱心超市”用积分兑换的。

　　2022年开端，国网重庆黔江供电公司就活跃自动将电力元素融入底层管理与服务作业，在村居委树立起“电力爱心超市”，以积分兑换日子用品的方法，引导大众自觉参加用电宣扬、电力设施维护、反窃电以及帮忙整理线下树障等涉电作业。但由于信息途径不疏通，乡民参加的活跃性不是很高。而“双网格”很好地处理了这一问题。

　　现在，乡民发现电力安全危险危险，只需求简略地拍个照或许发段语音到网格群，群里边的电力网格员在及时处置问题的一起，还会自动把积分给乡民记上。乡民过一段时间就凭积分去“电力爱心超市”兑换日子用品，参加电力设施维护的活跃性更高了，“人人用电、人人护电”在田间地头成为一致。

　　据悉，今年以来，国网重庆黔江供电公司已树立一级网格1个、二级网格9个、三级网格66个，参加政府树立的各类微信群1453个，电力网格员进入辖区线%。以“小网格”托起“大服务”，有用提高客户感知度，让供电企业属地化服务内在得到进一步延伸和拓宽。(何玥晗)

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　　来历：合肥警方(本文来自汹涌新闻，更多原创资讯请下载“汹涌新闻”APP)

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